ABEMAの「番組リクエストフォーム」と「問い合わせメール」の使い分け方
ユーザーがABEMAへ番組リクエストや質問メールを送りたい場合、用途別に３つの方法があります。「問い合わせ」は比較的にすぐに見つかりますが、「番組リクエストフォーム」はFAQの奥まったところにあるので、そのURLを掲載します。直接メールを送信することもできます。
番組リクエストと問い合わせは別の窓口になっている
番組リクエスト・意見・要望・質問などをABEMAへ送ることができます。以前は、すべて同じメールフォームから送ればよかったのですが、番組リクエストフォームが独立し、意見・要望・質問をメールで送信するようになりました。
気軽に送りたいか、返信を望むのかで使い分けることができます。実際の送信フォームの内容を見れば、使い分け方もはっきりわかるでしょう。
PCから送信する場合と、アプリから送信する場合にちがいはないようです。
番組リクエスト・サービスについての意見・要望
ABEMAに問い合わせる方法・１つ目は、「ABEMAご意見・ご要望フォーム」を利用するものです。
番組リクエスト・サービスについての意見・要望は、「ABEMAご意見・ご要望フォーム」から気軽に送信できます。ABEMAから返信はありません。こちらのメールアドレスの入力は必要ありません。
「ABEMAご意見・ご要望フォーム」入力内容
カテゴリ（選択・必須）
- 番組に関するご意見・ご要望
- 機能に関するご意見・ご要望
- リクエスト
- その他
番組名・機能名をご記入ください（自由入力・必須）
- ○○〇
具体的な内容をご記入下さい（自由入力・必須）
- ○○〇
その他に伝えたいことがあれば、ご記入ください（自由入力）
- ○○〇
あなたの性別を教えてください（選択）
- 男性
- 女性
送信
カテゴリを選択し、番組名を指定し、内容を記入すれば送信できます。送信すると、「回答を記録しました。」という場面へ遷移します。自動返信・返答はありませんが、簡単にリクエストを送ることができます。番組リクエストを送るには相応しいフォームと言えます。
「お問い合わせ」からメーラーを起動
ABEMAに問い合わせる方法・２つ目は、「お問い合わせ」メールを送信です。FAQで解決できない場合は、メーラーを起動して、問い合わせ内容を記入のうえ送信します。
「お問い合わせ」から起動したメーラーにあらかじめ記載されている内容
宛先 info@support.abema.tv
本文
いつもABEMAをご利用いただき有難うございます。以下にご記載ください。 ■お問い合わせ内容 ■不具合が起きたタイミング ■発生頻度（毎回、3回に1回程度等） ■その時の状況 ※「@support.abema.tv」ドメインからのメールを受信できるよう設定お願いいたします。 ご利用の皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともABEMAをよろしくお願いします。 —————— デバイスID:○○○○ ユーザーID:×××× ブラウザ:△△△△ OSバージョン:◇◇◇◇
□□□□から送信
宛先は、ABEMAの問い合わせメールアドレス。送信内容に、デバイスID・ユーザーID・ブラウザ・OSバージョン・メーラーの種類を含んでいます。これらを削除せずに送信します。削除すると、原因の調査に支障をきたすようです。送信すると、お使いのメールアドレスとともに送信されます。不具合や返信が欲しい質問を送る場合には、「お問い合わせ」からメールを送信すればいいようですね。
直接メールを送る
ABEMAに問い合わせる方法・３つ目は、直接メールを送ります。これは、上記の「お問い合わせ」メーラーがうまく起動しない場合に利用します。方法は、info@support.abema.tv を宛先にしたメールを送信するというものです。
ABEMAにリクエスト・要望を送信するまとめ
ABEMAに問い合わせる内容もさまざまかと思いますが、番組リクエストなのか、不具合の報告なのかで問い合わせ窓口が異なるようです。問い合わせ窓口は３つあります。
- 気軽に送信する場合は、「ABEMAご意見・ご要望フォーム」
- 報告や質問の場合は、「お問い合わせ」よりメーラーを起動
- メーラーが起動しない場合は、直接メールを送信
