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AbemaTVの「番組リクエストフォーム」と「問い合わせメール」の使い分け方

ユーザーがAbemaTVへ番組リクエストや質問メールを送りたい場合、用途別に3つの方法があります。「問い合わせ」は比較的にすぐに見つかりますが、番組リクエストフォームはFAQの奥まったところにあるので、そのURLを掲載します。

番組リクエストと問い合わせは別の窓口になっている

番組リクエスト・意見・要望・質問などをAbemaTVへ送ることができます。以前は、すべて同じメールフォームから送ればよかったのですが、番組リクエストフォームが独立し、意見・要望・質問をメールで送信するようになりました。

気軽に送りたいか、返信を望むのかで使い分けることができます。実際の送信フォームの内容を見れば、使い分け方もはっきりわかるでしょう。

PCから送信する場合と、アプリから送信する場合にちがいはないようです。

番組リクエスト・サービスについての意見・要望

AbemaTVに問い合わせる方法・1つ目は、「AbemaTVご意見・ご要望フォーム」を利用するものです。

番組リクエスト・サービスについての意見・要望は、「AbemaTVご意見・ご要望フォーム」から気軽に送信できます。返信はありません。こちらのメールアドレスの入力は必要ありません。

「AbemaTVご意見・ご要望フォーム」入力内容

カテゴリ(選択・必須

  • 番組に関するご意見・ご要望
  • 機能に関するご意見・ご要望
  • リクエスト
  • その他

番組名・機能名をご記入ください(自由入力・必須

  • ○○〇

具体的な内容をご記入下さい(自由入力・必須

  • ○○〇

その他に伝えたいことがあれば、ご記入ください(自由入力)

  • ○○〇

あなたの性別を教えてください(選択)

  • 男性
  • 女性

送信

カテゴリを選択し、番組名を指定し、内容を記入すれば送信できます。送信すると、「回答を記録しました。」という場面へ遷移します。自動返信・返答はありませんが、簡単にリクエストを送ることができます。番組リクエストを送るには相応しいフォームと言えます。

「お問い合わせ」からメーラーを起動

AbemaTVに問い合わせる方法・2つ目は、「お問い合わせ」メールを送信です。FAQで解決できない場合は、メーラーを起動して、問い合わせ内容を記入のうえ送信します。

「お問い合わせ」から起動したメーラーにあらかじめ記載されている内容

宛先 info@support.abema.tv 

本文

いつもAbemaTVをご利用いただき有難うございます。以下にご記載ください。 ■お問い合わせ内容 ■不具合が起きたタイミング ■発生頻度(毎回、3回に1回程度等) ■その時の状況 ※「@support.abema.tv」ドメインからのメールを受信できるよう設定お願いいたします。 ご利用の皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともAbemaTVをよろしくお願いします。 —————— デバイスID:○○○○ ユーザーID:×××× ブラウザ:△△△△ OSバージョン:◇◇◇◇
□□□□から送信

宛先は、AbemaTVの問い合わせメールアドレス。送信内容に、デバイスID・ユーザーID・ブラウザ・OSバージョン・メーラーの種類を含んでいます。これらを削除せずに送信します。削除すると、原因の調査に支障をきたすようです。送信すると、お使いのメールアドレスとともに送信されます。不具合や返信が欲しい質問を送る場合には、「お問い合わせ」からメールを送信すればいいようですね。

直接メールを送る

AbemaTVに問い合わせる方法・3つ目は、直接メールを送ります。これは、上記の「お問い合わせ」メーラーがうまく起動しない場合に利用します。方法は、info@support.abema.tv を宛先にしたメールを送信するというものです。

AbemaTVにリクエスト・要望を送信するまとめ

AbemaTVに問い合わせる内容もさまざまかと思いますが、番組リクエストなのか、不具合の報告なのかで問い合わせ窓口が異なるようです。問い合わせ窓口は3つあります。

リンクから各ページへ遷移しすので、AbemaTVへの問い合わせにご利用してください。

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