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ABEMAをスマートフォン・タブレット（iOS&Android）アプリで視聴中、困ってしまうのが動画が途切れたり、止まったまま固まったりすることがあることです。動画が止まってしまった場合、iPhoneとアンドロイドでできる対処法を７つ紹介します。
コンテンツ
ABEMAの動画が止まってしまう原因
ABEMAの動画が止まってしまう原因は、ABEMA側と、ユーザー側の両端にあります。ABEMA側の原因としては、ごくまれにサーバーダウンを起こすこと、ユーザーごとに異なるCM配信を行うようになったことが考えられます。CMの前後に動画が止まることがあるのは、おそらくABEMA側のシステムが原因だと思われ、ABEMAが改善を行ってくれるのを待つほかありません。
ユーザー側の原因は、デバイスのメモリの大きさ、ストレージの残り容量、通信環境があがります。スマートフォン・タブレットの性能と、インターネット回線の問題ですね。スマートフォン・タブレットなどのデバイスを高スペックのものへ買い替えたり、インターネット通信契約を見直す前に、すぐに出来る対処法から試してみましょう。
iPhone&Android アプリでABEMAを視聴している場合の対処法
iPhone&Android アプリでABEMAを視聴している時、動画が重くて途切れてしまう場合に試してほしい対処法を７つ紹介します。
１、隣のチャンネルへいったん移動し、もどる
スマートフォン・タブレットを左右どちらかにスワイプ(画面を一本指で押してすーっと動かす)することで、正常な通信に切り替えることができます。ABEMAは簡単に隣のチャンネルへ移動して戻ってくることができるので、画面を切り替えてみましょう。
２、他のアプリを閉じて、タスクを消去する
ABEMA以外に動作しているアプリがあると、メモリが圧迫されて、動画の読み込みに影響が出ます。必要のないアプリを閉じることで、メモリ容量が軽くなります。同時に使用しているアプリのタスクを消去しましょう。
３、スマホ・タブレットの電源を切って、再び起動する
原因のわからない端末のトラブルは再起動で解決することがあります。スマートフォン・タブレットの電源を一度落とし、再び起動しましょう。
４．動画の画質を低くする
ABEMAアプリの 【 設定 】から、【 画質設定 】で「通信節約モード」などの低容量モードへ変更すると動画の読み込み速度の改善が期待できます。
ABEMAアプリをインストールしたら最初にする設定にて、【iOS&Android】向けのオススメの設定を紹介しています。画質設定の参考にしてください。
５．ABEMAアプリを再インストールする
ABEMAアプリを一度アンインストールすることで、アプリ内で生じている不具合をリセットします。再インストールを行うと、視聴プランがABEMAプレミアムの場合、ベーシックプランへもどってしまうことがありますが、復元を行うことでABEMAプレミアムへ戻すことができます。アンインストールした時点で、マイリストに保存していたマイビデオや通知リスト、及びアプリの設定がリセットされることはご留意ください。
６．アプリは最新ですか
ABEMAの場合、半年に一度くらいのペースでアプリのアップデートを行っています。もしも、アプリが最新バージョンでないなら、最新バージョンへ更新してください。
７．推奨環境を満たしていますか
AbemTVアプリの推奨環境を満たしていない場合、正常に動作しない場合があります。2018年11月30日に、iOS9サポート終了が発表されました。
| 【Androidの推奨環境】OS：Android4.4以降
【iOSの推奨環境】OS：iOS10.0以降 デバイス：iPhone（4S以降）、iPad（2以降）、iPad Air、iPad mini |
それでも動画が止まってしまう時
端末のメモリ容量や通信回線の問題かもしれません。スマートフォンの場合、通信制限がかかると動画の快適な視聴に支障をきたします。ABEMAをスマホ回線で視聴すると、通信量が増大しますので、できるだけWi-Fi接続を行いましょう。Wi-Fi接続中に動画が止まってしまったら、ネットワーク設定をリセットする方法もあります。
コメント欄を開きながらABEMAを視聴すると動画が重くなります
コメント欄はABEMAの醍醐味ですが、動画とコメントを同時に再生していると、動画が重くなり途切れやすくなります。コメント欄を閉じるという対処法もあります。コメント欄を開いたままにするのであれば、動画の画質を下げましょう。動画の画質を下げても、コメントの見た目には影響ありません。
